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移动支付行业自律公约

第一章 总则

  第一条 为促进移动支付行业健康发展,维护移动支付服务市场水平、有序竞争之需,保护成员单位和消费者合法权益,根据国家法律、法规及规章,在中国支付清算协会(以 下简称“协会”)移动支付工作委员会成员单位共同协商下,制定本公约。

  第二条 协会移动支付工作委员会(以下简称“移动支付委员会”)是移动支付行业自律管理的专业组织,移动支付委员会成员单位(以下简称“成员单位”)通过全体成员会议 与自律管理。

  第三条 本公约所称移动支付业务是指成员单位依托移动互联网或专用网络,向客户提供的

  通过移动终端(通常是手机)实现收付款人之间货币资金转移的服务,包括但不限于 近场支付和远程支付业务。

  第四条 移动支付行业自律遵循依法合规、诚实守信、安全效率、合作共赢的基本原则。

  第五条 鼓励成员单位间开展业务合作,倡导有序竞争。成员单位应自觉遵循商业道德,不以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉,不利用任何不正当竞争手段损害其他成员利益、干预或影响正常市场秩序。

  第六条 本公约适用于各成员单位及其移动支付业务从业人员

  第二章 权利和义务

  第七条 加入本公约的成员单位享有以下权利:

  (一) 出席移动支付委员会全体成员大会,并行使审议权、表决权;

  (二) 享有移动支付业务知情权、参与权、表达权和监督权,并接受移动支付委员会对其 合法权益的保护和支持;

  (三) 参与移动支付委员会组织的各项活动,自愿接受移动支付委员会提供的各种服务;

  (四) 自愿加入和退出移动支付委员会;

  (五) 移动支付委员会全体成员大会决议规定的其他权利。

  第八条 加入本公约的成员单位应履行以下义务:

  (一) 在业务发展过程中严格遵守国家关于移动支付的法律、法规、规章及本公约的相关 规定;

  (二) 执行移动支付委员会的各项决议,支持移动支付委员会工作,接收移动支付委员会 的管理,提供移动支付委员会履行工作职责所需的资料和信息;

  (三) 维护移动支付行业的良好声誉和市场秩序;

  (四) 保护消费者的合法权益;

  (五) 移动支付委员会全体成员大会决议规定的其他义务

  第三章 自律约定

  第九条 成员单位在国家和行业政策指导下,按照平等自愿、公平竞争的市场化原则拓展业务,共同维护、推动行业良性发展,避免恶性竞争。

  第十条 成员单位应依据市场发展状况,在保护消费者合法权益、均衡相关利益的前提下,科学合理定价。

  第十一条 鼓励成员单位积极开展产品和服务创新,加强与产业链上相关单位的合作交流,通过制度、技术保障等有效手段防范和控制风险。

  第十二条 成员单位应贯彻客户身份识别制度要求,采用有效手段进行身份识别和认证,确保移动支付账户的实名开立与使用。

  第十三条 成员单位应加强对特约商户的风险管理,建立完备的特约商户管理机制,落实特约商户准入、审查、建档、定期回访等制度。

  第十四条 成员单位应建立完善的账户管理系统,确保账户资金安全以及资金流转可追溯、可管控。针对脱机账户应提高数据同步的安全性与及时性。

  第十五条 成员单位应严格按照监管机构关于备付金管理的相关规定,规范备付金的存放、

  使用和划转,并接受存管银行对备付金使用情况的监督,切实保障客户资金安全。

  第十六条 成员单位应建立完善的信息管理系统,采取制度及技术手段防止客户及交易信息泄露;妥善保管客户及交易信息资料,不得利用客户信息从事超出法律法规许可的活动。

  第十七条 成员单位应严格按照相关技术标准,对移动支付业务中涉及的卡片、终端、平台 等进行规范化设计,接受监管部门认定的第三方检测机构的验收。

  第十八条 成员单位应建立移动支付业务系统的安全保障机制,建立灾难备份系统,实施 7*24小时系统检测,制定重大突发事件的应急预案,定期或不定期进行应急演练,确保系统运行安全、稳定及业务处理的连续性。

  第十九条 成员单位应建立全面风险管理体系,提升风险识别能力,采取有效措施防范业务 风险,及时发现、处理可疑交易信息及风险事件。

  第二十条 成员单位应建立有效的公司治理机制,健全内部控制和内部审制度,规范移动支付业务运营。

  第二十一条 成员单位应自觉维护客户的合法权益,建立长期、稳定、方便、有效的客户服 务体系,及时受理和解决客户咨询、查询和投诉等方面的问题。成员单位应按照相关规定的要求,向客户公布移动支付业务产品类型、办理流程、操作规程、收费标准、风险提示等信息,充分保障客户的知情权和选择权。

  第二十二条 成员单位应按照要求及时向监管部门和协会报送移动支付相关信息资料,并承诺报送材料真实、准确、完整。

  第二十三条 成员单位应建立内部从业人员培训机制,加大对风险意识和专业技能的培训力度,不断提高从业人员职业道德素养和综合从业水平。

  第四章 监督协调

  第二十四条 成员单位之间发生争议时,争议各方应本着互谅互让的原则,优先采取自主协 调的方式解决;自主协商无法解决的,自愿接受协会的调解,并尊重协会的调解结果,自觉维护行业团结。

  第二十五条 成员单位应定期对本公约执行情况进行自查,发现问题及时整改及时向移动支付委员会反映其他成员单位违反本公约的行为,并有权要求移动支付委员会进行调查。

  第二十六条 成员单位应积极配合监管部门、协会的监管检查,以及司法机关等部门的协查工作,按照要求及时提供相关资料。

  第二十七条 成员单位如违反本公约规定,并经查证属实的,移动支付委员会有权采取下列措施:

  (一)口头警告;

  (二)书面警告;

  (三)通报批评;

  (四)暂停行驶会员权利;

  (五)取消成员资格;

  (六)对涉嫌违规经营的,及时向有关部门反映情况;

  (七)涉嫌犯罪的,及时向司法部门报告。

  第二十八条 成员单位对移动支付委员依据第二十七条采取的措施有异议的,可以向协会或中国人民银行反映。