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服务承诺

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  为了及时与可靠接听客户报修,公司开通7*24小时免费的报修热线,,提供400/800统一客户服务热线。

  客户服务中心于每天二十四小时每周七天(包含周日及法定假日)受理客户的维修申请。

  客服中心电话:4008-599-591  0591-87565575

  客户服务中心在受理客户报修后,根据当前人员状况、服务响应要求、故障等级,通过电话、短信指定相应服务人员执行该服务任务。

  在接受客户服务中心派发任务后,服务人员将在10分钟内联系客户,确认到达时间,并在限定响应时间内达到现场。

  服务工程师到达客户现场后一般在1-2小时内恢复设备功能。

  在非正常工作时间仍将提供在线技术支持,客户服务中心在接受客户服务支持请求后1小时内,指定相应服务人员提供电话指导服务及现场服务。